Телефония и связь

В клубе, SPA или интернет-магазине телефон — это продажи и сервис, а не «канцелярия». Пропущенный звонок часто означает потерянную запись, не продлённый абонемент или клиента, который уйдёт к тем, кто просто взял трубку. Мы проектируем и внедряем IP-телефонию так, чтобы линия работала в вашем ритме: в пик, на нескольких площадках и с удалёнными операторами.

Кому это нужно

Компаниям, где входящие напрямую влияют на выручку: бронирование, продажи, поддержка, колл-центр при сетевом бизнесе. Особенно — когда уже не одна стойка ресепшена, а филиалы, реклама с единым номером и люди, которые отвечают не только из офиса.

Если узнаёте вечер пятницы с очередью на линии и хаосом «кому сейчас перевести» — вам нужна не просто новая трубка, а схема маршрутизации и отчётов.

Что мы настраиваем

Офисная IP-телефония: номера, внутренние линии, IVR, рабочие места. Удалённые сотрудники на софтфонах и в приложениях с тем же корпоративным номером — без ощущения, что «это какая-то левая линия».

Колл- и контакт-центры: очереди, распределение, сценарии обработки, понятные отчёты по пропущенным и времени ожидания. Интеграции с CRM, 1С:Фитнес, сайтом, мессенджерами — чтобы при звонке оператор видел карточку, а не пустой экран.

По необходимости — запись разговоров для обучения и контроля качества, с политикой хранения под ваши правила и 152‑ФЗ. Миграция с текущей АТС — с сохранением номеров, где это возможно, и без «большого взрыва» в самый загруженный день.

Как идёт проект

Сначала обследование: каналы связи, реальная пиковая нагрузка, сценарии, что уже интегрировано. Потом проектирование — схема номеров, маршруты, облако, железо или гибрид. Пилот на одной площадке или группе операторов почти всегда спокойнее, чем сразу вся сеть.

Дальше — развёртывание, обучение, короткая документация. И сопровождение: новые филиалы, сезонные пики, доработка сценариев. Телефонию часто ведём в связке с ИТ-аутсорсингом, потому что без нормальной сети и VPN даже идеальная АТС будет «тупить».

Облако или своё — без религии

Облачная АТС удобна для быстрого старта и нескольких площадок. On-premise — когда есть своя инфраструктура и жёсткие требования держать контур у себя. Гибрид — когда часть сценариев в облаке, часть локально. Выбор делаем после обследования, а не по моде.

Собственная облачная АТС IT-CG сейчас в бете — можно записаться в waitlist, если интересен этот трек отдельно от классического внедрения.

Частые вопросы

Обязательно ли покупать оборудование?
Не всегда. Часто хватает облака или гибрида. Железо подбираем только если задаче так лучше.

Свяжете с нашей 1С или сайтом?
Да: карточка при звонке, click-to-call, учёт обращений — в рамках согласованных интеграций.

Кто чинит линию в праздники?
Это как раз предмет SLA и сопровождения. Обсуждаем до запуска, а не после первой аварии в выходной.

С чего начать разговор?
Опишите, сколько площадок и что бесит сейчас: пропущенные, кривой IVR, нет отчётов. Напишите нам — разберём схему без давления «купить завтра».