Обезличенные истории по типам задач — без названий клиентов и без приукрашенных цифр. Если понадобятся детали под NDA, обсудим на встрече.
Сеть термальных семейных центров
Стартовали с одной площадки и по мере открытия филиалов собирали единые стандарты: доступы, мониторинг, сопровождение по SLA. В итоге сеть росла без «зоопарка» локальных подрядчиков на каждой точке.
Аквапарк
Обновили контур под живой гостевой поток и внедрили учёт, чтобы касса и запись не жили в таблицах. Подключили дополнительные каналы продаж, включая сайт — обслуживание гостей стало спокойнее в пик.
Агентство недвижимости
Забрали инфраструктуру на сопровождение, перенесли критичные сервисы в ЦОД с понятным окном работ. Параллельно собрали связку CRM, сайта и корпоративной телефонии — удалённая работа перестала быть лотереей.
Термальный центр (Самара)
Вынесли массовые продажи разовых и типовых операций на терминалы, связанные с учётом. Очередь на кассе сократилась, зону продаж расширили без пропорционального роста штата.
Сеть фитнес-клубов
Собрали IP-телефонию с маршрутизацией по площадкам и услугам, посадили удалённых операторов на тот же корпоративный номер. Пропущенные в пик стали видны в отчётах, а не «на ощущениях смены».
SPA-студия (несколько точек)
Описали тарифы и сценарии записи, перенесли клиентскую базу со сверкой дублей, обучили администраторов короткими регламентами. Смена перестала закрываться «таблицей на стороне».
Интернет-магазин
Навели порядок с хостингом, бэкапами и обновлениями, закрыли очевидные дыры доступов и согласий на формах. Пики акций перестали совпадать с «сайтом лежал всю ночь».
Термальный комплекс
Развели сегменты сети, усилили покрытие в зонах отдыха и у касс, заложили резервный канал. Жалобы «у вас интернет не работает» перестали быть фоном каждой субботы.
Семейный развлекательный центр
Связали проход с правилами абонементов и разовых визитов, настроили роли персонала и понятный разбор спорных случаев. Вход перестал держаться на «администратор вручную открыл».
Сеть студий
Собрали канал записи с сайта и Telegram-бота с уведомлениями, без двойного ввода в кассу. Администраторы меньше тушили «забыл / не пришёл / перепутал время» вручную.
Фитнес-клуб (одна площадка)
Закрыли HelpDesk, сеть и бэкапы по абонентке с понятным SLA. Владелец перестал быть единственной точкой отказа в отпуске администратора «который ещё и компьютеры чинит».
Акватермальный комплекс
Пересобрали зоны обзора у входа, касс и спорных участков, настроили сроки хранения и доступ по ролям. Разбирать претензии стало возможным по факту, а не по пересказу смены.
E-commerce с собственным складом
Убрали ручной перенос статусов между системами: сайт, учёт и служебные уведомления стали жить в одном контуре. Ошибки «на сайте одно, на складе другое» сократили за счёт прозрачного API и регламента релизов.
Сеть клубов (регионы)
После пилота на одной точке раскатили терминалы с общей номенклатурой. Пиковые выходные разгрузили ресепшен, не плодя отдельную «базу киоска» на каждом филиале.
Расскажите про площадки и что болит — скажем, с чего логично начать.
Обсудить проект